מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 22/09/2026
חברת "Car Line Detailing" (להלן: "העסק") מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה ומשתמשי האתר/פלטפורמות הדיגיטליות שלה. מדיניות זו נועדה לפרט אילו נתונים נאספים אודותיך, כיצד נעשה בהם שימוש ומהן הזכויות העומדות לרשותך.
1. איסוף מידע
מידע הנמסר ישירות על ידי הלקוח: בעת פנייה לעסק, תיאום תור, הזמנת שירות או התכתבות עמנו, אתה עשוי למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מלאה למתן השירות הנייד, ופרטי הרכב (יצרן, דגם, שנת ייצור ומספר רישוי).
ביטול, שינוי מועד ותשלום מקדמה: בטופס "ביטול או שינוי תור" אתה מוסר שם, טלפון, אימייל (לא חובה), פרטי התור והסיבה (לא חובה), והפרטים נשלחים אלינו בדוא"ל לצורך טיפול בבקשה, ובכלל זה החזר המקדמה או ניכוי דמי הביטול. בעת תשלום מקדמה אנו מקבלים מהבנק, מביט או מחברת הסליקה את פרטי ההעברה (שם המשלם, סכום ותאריך) לצורך אישור התשלום והפקת קבלה. אנחנו לא רואים ולא שומרים פרטי כרטיס אשראי; תשלום בכרטיס מתבצע באתר של חברת הסליקה.
מידע טכני ואוטומטי: בעת גלישה באתר האינטרנט או בעמודי הנחתה של העסק, עשוי להיאסף מידע טכני בסיסי כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, זמני השהות בעמודים ונתוני שימוש כלליים לצורך שיפור חווית הגלישה. בבקשת תור נשמרת גם כתובת ה-IP, לצורך מניעת ספאם והצפה בלבד.
טופס "צרו קשר" והזמנה טלפונית: פנייה שנשלחה בטופס "צרו קשר" (שם, טלפון, דוא"ל אם מילאת, נושא והודעה) נשמרת במערכת שלנו ומועברת בדוא"ל לנציגי העסק שמטפלים בפניות. כשהזמנה נקבעת בשיחה טלפונית, נציג העסק רושם אותה במערכת בעצמו, עם הפרטים שמסרת בשיחה.
מחיר שסוכם וסיכום עסקה: בשירותים שמחירם נקבע בשיחה (ציפוי ננו קרמי ופוליש) נרשם במערכת המחיר שסוכם איתך, ולפני תשלום המקדמה נשלח אליך בהודעה סיכום עסקה בכתב (שירותים, מועד, מחיר, מקדמה, יתרה ותנאי ביטול).
קודי הטבה, הנחות, מתנות ואישור סיכום העסקה: קוד הטבה שהוקלד בטופס ההזמנה (אם הוקלד) נשמר בהזמנה, וכך גם ההנחות והמתנות שניתנו ומי נתן אותן. בקוד "חבר מביא חבר" נשמרים גם שם וטלפון של הלקוח שהמליץ, כדי לתת לו תגמול. לקוח שהוגדר כמנוי תחזוקה נשמרים שמו, טלפונו ותנאי המנוי, ואפשר להסיר אותו בכל רגע בפנייה אלינו. הסיכום שנשלח אליך כולל קישור אישי לאישור העסקה; לחיצה על האישור נרשמת בהזמנה עם השעה. הקישור מזהה את ההזמנה בלבד ואינו חושף פרטים אישיים מעבר לשם הפרטי.
תיעוד שיחות, כתובת ותמונות עבודה: העסק רושם ביומן פנימי שיחות והודעות עם הלקוח (מועד, כיוון, תוצאה והערה קצרה) וכן את כתובת מקום העבודה שנמסרה בשיחה, לצורך הגעה ומתן שירות. תמונות של הרכב שמצולמות בזמן העבודה נשמרות בתיקייה פרטית שאינה גלויה לציבור, ומפורסמות רק בכפוף לאמור בסעיף 4.
2. מטרות השימוש במידע
המידע הנאסף משמש את העסק אך ורק למטרות הבאות:
- תיאום, אספקה וניהול שירותי הדיטיילינג הניידים.
- יצירת קשר שוטף עם הלקוח, מענה לפניות, שליחת תזכורות לתורים ועדכונים הקשורים לשירות.
- תיעוד קצר של שיחות והודעות עם הלקוח (מתי, באיזה נושא ומה סוכם), לצורך מתן שירות טוב וטיפול בפניות.
- שליחת סיכום עסקה בכתב לפני תשלום המקדמה, כדי שהתנאים שסוכמו יהיו ברורים לשני הצדדים.
- קבלת תשלום מקדמה, הפקת חשבוניות וקבלות, החזרים וניהול חשבונאי כנדרש על פי חוק.
- שיפור חווית הלקוח, מתן שירות אישי וממוקד, וייעול תהליכי העבודה.
הודעות תזכורת לטיפול (דיוור ישיר): בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, נשלח לך הודעה שיווקית, כגון תזכורת לטיפול תקופתי ברכב, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת: בסימון התיבה האופציונלית בטופס ההזמנה (היא אינה מסומנת מראש) או באישור בשיחה. ההסכמה אינה תנאי לקבלת שירות. כל הודעה כוללת הוראה להסרה: אפשר להשיב "הסר", להתקשר או לכתוב לנו, ונפסיק לשלוח הודעות כאלה מיד. הודעות שקשורות לתור עצמו (אישור, תזכורת ליום שלפני, סיכום עסקה) הן הודעות שירות ואינן דורשות הסכמה זו.
הודעות שירות שנשלחות אליך: אם השארת כתובת דוא"ל, נשלחות אליך הודעות שירות בדוא"ל (באמצעות שירות Resend): אישור קבלת הבקשה, אישור התור, תזכורת ליום שלפני, סיכום העסקה עם קישור אישי לאישור, הודעה על ביטול או על החזר כספי (ובה, אם הופקה, קישור לקבלת ההחזר), ותודה עם בקשה לדירוג בגוגל. הודעות אלה קשורות לשירות שהזמנת ואינן דיוור שיווקי. הודעות דומות יכולות להישלח גם בוואטסאפ, בשליחה ידנית של נציג העסק.
3. שמירת מידע ואבטחתו
העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור על סודיות הנתונים ולאבטחם מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או מחיקה. הגישה למאגר מוגבלת לעובדים מורשים בלבד, בהתחברות עם סיסמה ואימות דו-שלבי ולפי הרשאות שנקבעות לכל עובד, וכל שינוי במערכת נרשם ביומן פעולות. בעמוד הניהול הפנימי עובד רשאי לאשר לדפדפן לזהות את מיקום המכשיר לצורך חישוב עלות דלק בלבד: המיקום מחושב במכשיר, אינו נשלח לשרת ואינו נשמר.
הזמנות שנפתחו ידנית, החזרים ותשלומים: הזמנה שנקבעה בטלפון נפתחת במערכת על ידי עובד מורשה, ונרשם ביומן ובהזמנה מי פתח אותה. במערכת נשמרים גם פרטי הנחות ומתנות שניתנו, אופן התשלום ומספר התשלומים בקבלה, ובמקרה של החזר כספי: הסכום, האופן, הסיבה ומי ביצע אותו. פרטים אלה נשמרים כחלק ממסמכי החשבונאות (עד 7 שנים).
משתמשי המערכת, משחקים ולוח התוצאות: חשבון עובד נפתח על ידי מנהל המערכת (כתובת מייל, שם והרשאות; סיסמה זמנית מוצגת פעם אחת בלבד, ובכניסה הראשונה מוגדר אימות דו-שלבי). בעמוד הניהול יש משחקים קצרים לעובדים מורשים, ובהם גם משחקים לשניים בחדר משותף. המשחקים אינם אוספים ואינם משתמשים בפרטי לקוחות. השיא האישי (או מספר הניצחונות) בכל משחק נשמר בחשבון העובד במסד הנתונים, ומוצג בלוח תוצאות פנימי לצוות לפי אותם כללי נראות שחלים על שאר המידע על העובד (עובד שהוגדר כמוסתר ממישהו לא מופיע לו בלוח); הלוח אינו כולל שום מידע על לקוחות. במשחק לשניים עובר דרך מסד הנתונים מצב המשחק בין שני השחקנים (למשל מיקומי המחבטים והכדור בפונג, או מצב הלוח במשחקים אחרים) למשך דקות ספורות בלבד, ונמחק בסיום המשחק.
ימי הולדת של הצוות: עובד רשאי לרשום בפרופיל שלו את יום ההולדת (יום וחודש בלבד, בלי שנה) ולבחור אם חברי הצוות האחרים רואים אותו ביומן ובתזכורת. המידע נשמר בחשבון העובד ונמחק עם מחיקת החשבון או לפי בקשתו, ואינו קשור ללקוחות.
קישורי רשתות חברתיות: בעמוד "צרו קשר" יש קישורים לעמודי העסק ברשתות חברתיות. לחיצה עליהם פותחת אתר של צד שלישי החל עליו מדיניות הפרטיות שלו; האתר שלנו אינו טוען מהן סקריפטים או עוגיות.
"ההזמנה שלי" ורישום תשלומים: הקישור האישי להזמנה (קוד אקראי ארוך) מציג ללקוח את מצב ההזמנה, המחיר והקבלות ומאפשר לשלוח בקשה או לבטל הזמנה שלא שולמה בה מקדמה; הוא אינו מציג את מספר הטלפון ואת שם המשפחה. כשספק התשלום מודיע לנו על תשלום, נרשמים מספר ההזמנה, הסכום, אמצעי התשלום ומזהה העסקה (לא פרטי כרטיס), והמקדמה מסומנת כשולמה.
נתוני עובדים: שיוך עבודה לעובד, שעות עבודה וקילומטרים שעובד רשם (נשמרים עד 24 חודשים), קישור יומן אישי סודי שמציג לעובד את העבודות שהוא רשאי לראות ביומן החיצוני שלו, ומכשירים שאישרו לקבל התראות דחיפה (כתובת ההתראה של המכשיר בלבד, בלי פרטי לקוח; נמחקת עם כיבוי ההתראות או השבתת החשבון).
מסירת מידע לצדדים שלישיים: המידע אינו נמכר ואינו מועבר לשימוש שיווקי של אחרים. הוא מועבר רק לספקים שמפעילים עבורנו את האתר, כמפורט בסעיף 6 (שירותי הדוא"ל FormSubmit ו-Resend, שירות מסד הנתונים Supabase ומערכת הנהלת החשבונות SUMIT להפקת קבלות), לצורך הנהלת חשבונות וכן כשהדבר נדרש על פי דין. חלק מספקים אלה מאחסנים מידע מחוץ לישראל; העסק בוחר ספקים המקפידים על אבטחת מידע. השרתים של ספקים אלה עשויים להיות מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי, ומסד נתוני ההזמנות (Supabase) מאוחסן בשרתים ביפן (אזור טוקיו), ובהתאם לכך הפרטים שלך עשויים להיות מועברים ולהישמר מחוץ לישראל.
משך שמירה: פרטי הזמנה נשמרים כל עוד הדבר נדרש למתן השירות ולעמידה בחובות על פי דין (לרבות שמירת מסמכי חשבונאות למשך 7 שנים). בקשות תור שלא הובילו לעבודה (נשארו פתוחות או בוטלו) נמחקות לאחר 12 חודשים לכל היותר. פניות שנשלחו בטופס "צרו קשר" נשמרות עד 12 חודשים. יומן השיחות, יומן הפעולות במערכת ותמונות העבודה נשמרים עד 24 חודשים, והודעות בצ'אט הפנימי של צוות העסק (טקסט, תמונות והקלטות) עד 12 חודשים. הערות ורישום הסכמה על לקוח שאין לו עוד הזמנות נמחקים לאחר 12 חודשים. בקשה למחיקה מוקדמת (בכפוף לחובות שמירה על פי דין) אפשר להגיש לפי סעיף 5. מחיקה לפי בקשה מוחקת את השם, הטלפון, הדוא"ל, הכתובת, מספר הרישוי, ההערות, התמונות, הפניות ויומן השיחות של הלקוח; ההזמנות עצמן (תאריך, שירות, סכומים וקבלות) נשמרות ללא פרטים מזהים כרשומות חשבונאיות כנדרש בחוק. מסמכים שכבר נשלחו ללקוח או נמצאים אצל ספק הקבלות נמחקים לפי מדיניות הספק ובפנייה אליו.
מסירת פרטים מרצון: אין חובה חוקית למסור את הפרטים, אך ללא שם, טלפון, כתובת ופרטי הרכב לא ניתן לקבוע תור ולתת את השירות.
4. צילום ותיעוד עבודות
כפי שמצוין בתנאי השירות, העסק עשוי לצלם את הרכב במסגרת תיעוד תהליך העבודה לצורכי שיווק ותיק עבודות. בעת פרסום, לוחיות הרישוי יטושטשו או לא יופיעו בתמונה. תמונות לפני ואחרי עולות לגלריית האתר רק אחרי שעובד סימן שהלקוח הסכים לפרסום ושלוחית הרישוי מוסתרת, ואפשר לבקש בכל עת להסירן. לקוח שמעוניין שלא יצולמו תמונות של רכבו כלל מתבקש להודיע על כך מראש.
5. זכות עיון ומחיקת מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר מידע של העסק.
לקוח המעוניין לעיין בפרטיו, לתקן אותם או לבקש את מחיקתם ממאגר המידע, מוזמן לפנות אלינו ישירות: בטלפון 050-980-1280 או בדוא"ל Carlinedetailing02@gmail.com. נשיב לבקשה תוך 30 יום לכל היותר, ולאחר אימות זהות הפונה. אפשר לפנות גם בוואטסאפ. אם לדעתך הפרטיות שלך נפגעה, אפשר לפנות גם אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
7. פרטי העסק ופנייה בנושא פרטיות
- שם העסק: Car Line Detailing
- שם העוסק / החברה:
- מספר עוסק / ח.פ.:
- כתובת:
- דוא"ל: Carlinedetailing02@gmail.com
8. שינויים במדיניות הפרטיות
העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת בהתאם לצורך העסקי או לשינויי חקיקה. הנוסח המעודכן יהיה תמיד זמין ללקוח.