תקנון ותנאי שירות

תקנון זה מסדיר את תנאי מתן השירות וכן את תנאי השימוש באתר האינטרנט שבין "Car Line Detailing" (להלן: "העסק") לבין מזמין השירות או המשתמש באתר (להלן: "הלקוח").

השירותים המוצעים הינם שירותי דיטיילינג, פוליש וניקוי מתקדם לרכבים, הניתנים במתכונת ניידת עד לבית הלקוח או למקום העבודה.

עצם הגלישה באתר, תיאום התור והזמנת השירות מהווים הסכמה מלאה של הלקוח לכלל הסעיפים המפורטים בתקנון זה.

שליחת טופס הזמנה באתר היא בקשה לקביעת תור ואינה מהווה אישור סופי שלו. התור והשעה שנבחרו הם מועד מבוקש: נציג של העסק יתקשר ללקוח בשעות הפעילות (ראשון - חמישי 08:30 - 18:00, שישי 08:30 - 14:30, שבת סגור) כדי לאשר את התור, לקבוע את השעה הסופית ולסגור את הפרטים, והתור נחשב סגור רק לאחר אישור מצד העסק ותשלום המקדמה. הסיכום שנשלח כולל את השירותים שנבחרו ואת המחיר המשוער.

העסק מקבל בקשות לעבודות בשטח בין השעות 07:00 ל-21:00 (התחלת העבודה עד סיומה), ואילו הנציגים זמינים לשיחה בשעות הפעילות שלעיל. לכן ייתכן שהשיחה תתקיים במועד אחר מזה שבו נשלחה הבקשה.

ימי שישי, ערבי חג וחגים כפופים למגבלות המפורטות בסעיף "תמחור ותנאי תשלום" (חגים וערבי חג), ובשבת אין עבודה.

העסק רשאי להשהות זמנית את קבלת בקשות התור באתר, או לסגור את האתר לתקופה מוגבלת (למשל בחופשה, במילואים או בתקלה), והודעה על כך תוצג באתר. בקשה שכבר התקבלה לא תבוטל בשל ההשהיה, אלא אם נמסרה על כך הודעה ללקוח.

על הלקוח להבטיח מראש חנייה מרווחת, בטוחה וחוקית המאפשרת פתיחה מלאה של דלתות הרכב וגישה נוחה לציוד המקצועי.

אלא אם סוכם אחרת מראש, ביצוע העבודה מותנה בגישה לנקודת חשמל תקינה (220V) ולברז מים פעיל במרחק סביר מהרכב.

העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב להעניק שירות או לדחותו באם תנאי השטח אינם מאפשרים עבודה בטוחה ויעילה (כגון חניה בכביש ראשי וסואן, היעדר צל בשעות חום קיצוני בעת יישום ציפויים, או תנאי מזג אוויר קשים).

באחריות הלקוח לפנות את תא הנוסעים ותא המטען מכל חפץ אישי, ציוד יקר ערך, כסף או מסמכים בטרם תחילת העבודה. העסק לא יישא בשום אחריות לאובדן או נזק של חפצים שהושארו ברכב.

כיסאות בטיחות לילדים: ככל שיידרש פירוק של כיסאות בטיחות לצורך ניקוי יסודי של המושבים, הלקוח מצהיר כי הוא האחראי הבלעדי להתקנתם ועיגונם בחזרה. נותן השירות אינו מרכיב כיסאות בטיחות מטעמי אחריות בטיחותית ומשפטית.

בטרם תחילת העבודה, תתבצע סריקה ויזואלית של הרכב. על הלקוח להצהיר מראש על כל נזק קיים: שריטות עמוקות, קילופי צבע או לכה, חלקי פלסטיק רופפים, קרעים בריפוד או תקלות במערכות החשמל.

העסק עושה שימוש בחומרים ובציוד מקצועי מהשורה הראשונה, אך אינו לוקח אחריות על קילופי צבע או לכה שייחשפו במהלך שטיפה או פוליש כתוצאה מצבע חלש, בלאי טבעי, או תיקוני פחחות וצבע קודמים שנעשו באיכות ירודה.

כתמים עמוקים במיוחד (כגון שרף עצים, לשלשת ציפורים שצרבה את הלכה, עובש חודרני או דיו) עלולים לגרום לנזק קבוע. העסק יעשה את המקסימום המקצועי להסרתם, אך אינו מתחייב להעלמה מוחלטת של פגמים שחדרו מבעד לשכבות ההגנה של החומר.

הבהרה לגבי השירותים: שירותי הדיטיילינג והפוליש המוצעים אינם כוללים בשום שלב עבודות צבע או תיקוני צבע (Touch-ups). כמו כן, ניקוי בקיטור אינו חלק מהשירותים הניתנים בעסק.

הצעת מחיר הנמסרת טלפונית או בהודעה מבוססת על תיאור הלקוח והינה בגדר הערכה בלבד. המחיר הסופי ייקבע במעמד הגעת נותן השירות, לאחר בחינה פיזית של מצב הרכב.

רכבים הדורשים עבודה חריגה בשל רמת לכלוך קיצונית (כמויות גדולות של שערות בעלי חיים, בוץ כבד, עובש, קיא, זפת או חול עמוק) יחויבו בתוספת תשלום, אשר תשוקף ללקוח ותאושר על ידו בטרם תחילת העבודה.

המחירים המוצגים באתר הם המחיר הסופי ללקוח, כולל מע"מ ככל שהוא חל על העסק. מחיר המסומן "החל מ-" (או המוצג כטווח) הוא מחיר מינימום, והמחיר הסופי ייקבע כאמור לעיל. דמי הנסיעה לפי אזור מוצגים בטופס ההזמנה ומתווספים למחיר השירות; באזורים הרחוקים הם נעים בין 100 ל-200 ש"ח, בהתאם למיקום המדויק.

ציפוי ננו קרמי ופוליש: אפשר לבקש שירותים אלה דרך האתר, אך המחיר המוצג להם הוא מחיר התחלתי בלבד ואינו סופי, כי הוא משתנה מרכב לרכב לפי שנת הייצור, שריטות שיש להסיר ולכלוך קשה על הרכב (כגון שאריות בטון). נציג העסק יתקשר ללקוח לבדיקת הרכב ולקביעת מחיר מדויק, והלקוח יאשר את המחיר הסופי לפני תחילת העבודה. הזמנה שכוללת שירותים אלה תאושר רק לאחר השיחה, ועד אז אין בה התחייבות של אף אחד מהצדדים.

סיכום עסקה: לפני תשלום המקדמה ישלח העסק ללקוח, בהודעה כתובה (בוואטסאפ או בדוא"ל), סיכום עסקה הכולל את השירותים, המועד, המחיר שסוכם, סכום המקדמה, היתרה לתשלום ותנאי הביטול. הלקוח מתבקש לבדוק את הסיכום ולהשיב בהודעה שהוא מאשר אותו. משנשלח הסיכום, המחיר שסוכם נעול: שינוי בו ייעשה רק בהסכמת הלקוח ובסיכום מעודכן שיישלח לאישורו. המחיר שסוכם הוא המחיר לעבודה כפי שתוארה בסיכום; שינוי בהיקף העבודה או במחיר ייעשה רק בהסכמת הלקוח מראש. תשלום המקדמה לאחר קבלת הסיכום מהווה הסכמה לתנאים שבו.

אפשר לאשר את סיכום העסקה גם בלחיצה על הקישור האישי שנשלח בהודעה; האישור מתעד שהלקוח ראה את הסיכום והסכים לו, כמו תשובה בהודעה.

הנחות, מתנות וקודי הטבה: הנחה או מתנה ניתנות לפי שיקול דעת העסק, וההנחה שאושרה מופיעה בסיכום העסקה ומופחתת מהמחיר. להזמנה אחת ניתנת הנחה אחת (אין צירוף הנחות), ואפשר להוסיף לה מתנות. מתנה היא פריט שניתן ללא תשלום (בקבלה הוא מופיע בסכום 0.00), ואינה ניתנת להמרה בכסף. קוד הטבה תקף בכפוף לתנאיו (תוקף ומספר שימושים), קוד "חבר מביא חבר" מיועד ללקוח חדש בלבד, והעסק רשאי לסרב לקוד שאינו תקף או שנעשה בו שימוש לא הוגן. הנחה מופחתת ממה שמעל המקדמה בלבד: המקדמה (150 ש"ח, או הסכום שנקבע בסיכום העסקה) אינה מקבלת הנחה. אחרי שהמקדמה שולמה המחיר שסוכם נעול ואינו משתנה, והשינוי היחיד האפשרי הוא החזר כספי כמפורט בהמשך.

מקדמה ושריון התור: התור נחשב סגור, והמועד נשמר ללקוח, רק לאחר תשלום מקדמה של 150 ש"ח. המקדמה משולמת לאחר השיחה עם נציג, בביט, בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית, והיא תנוכה מהמחיר הסופי בסיום העבודה. פרטי התשלום נמסרים בשיחה, ואפשר לראות אותם גם בעמוד תשלום מקדמה. העסק מקבל לעבודה רק הזמנות ששולמה בהן מקדמה, ועד לתשלומה אין העסק מחויב לשמור את המועד ורשאי לשחרר אותו למי שמעוניין בו. עם קבלת המקדמה תישלח ללקוח קבלה או חשבונית כדין.

את יתרת התשלום (המחיר הסופי בניכוי המקדמה) משלמים עם סיום העבודה ומסירת הרכב. אמצעי התשלום שמתקבלים בעסק: מזומן, כרטיס אשראי, ביט או העברה בנקאית. עם התשלום תונפק ללקוח חשבונית או קבלה כדין. תשלום בכרטיס אשראי אפשר לפרוס למספר תשלומים בהסכמה מראש; מספר התשלומים נרשם בקבלה.

חגים וערבי חג: בשבתות ובימי חג ישראל לא מבוצעות עבודות ולא נקבעים תורים. בערב חג לא מתקבלות עבודות שמסתיימות אחרי השעה 14:00. בימי שישי מתקבלות עבודות שמתחילות בין 08:30 ל-14:30, והעבודה עצמה מסתיימת עד כ-18:00; ביום שישי לא ניתן לקבוע עבודה של יום שלם (כגון ציפוי ננו קרמי). האתר מציג ימים אלה כלא זמינים, והעסק רשאי להציע מועד חלופי. במקרה של שינוי מועד שנעשה על ידי העסק לבקשת הלקוח או בתיאום איתו, נשלח ללקוח סיכום מעודכן עם המועד החדש.

ביטולים והחזר המקדמה: ביטול תור או שינוי מועד מצד הלקוח ייעשו לכל הפחות 24 שעות לפני מועד השירות שנקבע. ביטול כזה אינו כרוך בכל חיוב, והמקדמה (150 ש"ח) מוחזרת ללקוח במלואה. במקרה של ביטול בהתראה של פחות מ-24 שעות ממועד הטיפול שנקבע, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר השירות, ולא יותר מ-100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981; דמי הביטול ינוכו מהמקדמה, והיתרה תוחזר ללקוח. אי הגעה למועד שנקבע, או אי מענה במועד ללא הודעה מוקדמת, ייחשבו כביטול בפחות מ-24 שעות. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה המקדמה, בהקדם ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בקישור האישי "ההזמנה שלי", שנשלח ללקוח בהודעה ובדוא"ל, אפשר לראות את מצב ההזמנה והקבלות, להוסיף את התור ליומן, ולבטל בעצמו הזמנה שעוד לא שולמה בה מקדמה (ללא חיוב). בקשה לשינוי מועד או לביטול של הזמנה ששולמה בה מקדמה נשלחת דרך אותו עמוד, ותטופל על ידי העסק בהתאם למדיניות הביטולים שלמעלה.

הודעת ביטול או שינוי מועד אפשר למסור בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל המפורטים בתקנון זה, או בעמוד ביטול או שינוי תור באתר. מועד הביטול הוא מועד שליחת ההודעה או השיחה.

החזר כספי ואישור החזר: החזר כספי מתבצע רק לאחר שנרשם במערכת העסק על ידי מי שהוסמך לכך, ורק עד סכום שהתקבל בפועל. ההחזר מועבר באמצעי התשלום שבו שולם או באמצעי אחר שסוכם עם הלקוח, ללקוח נשלחת הודעה על ההחזר, ואם ניתן גם קבלת החזר (מסמך זיכוי) כדין. אחרי רישום ההחזר ההזמנה נחשבת כמבוטלת והשעה מתפנה.

איחורים: בשל אופי השירות הנייד והתלות במצב התנועה, ייתכנו עיכובים קלים של עד 30 דקות בשעת ההגעה. במידה וייווצר עיכוב משמעותי יותר, תימסר ללקוח הודעה מראש.

מדיניות החזרים: מאחר ומדובר בשירות של עבודת כפיים המותאם אישית למצב הרכב, מסירת הרכב לידי הלקוח בסיום העבודה ולאחר סקירה משותפת מהווה את אישורו המלא לטיב העבודה. לא יינתנו החזרים כספיים לאחר מסירת הרכב והסדרת התשלום, אלא אם אישר העסק החזר במפורש (לדוגמה בגין ליקוי בשירות). אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות במקרה של ליקוי בשירות או נזק שנגרם לרכב באחריות העסק.

העסק נוהג לתעד את תהליך העבודה באמצעות צילומי "לפני ואחרי" המשמשים לתיק העבודות, לאתר האינטרנט ולרשתות החברתיות.

תמונות שמצולמות בזמן העבודה נשמרות בתיקייה פרטית שאינה גלויה לציבור, ואפשר לפרסם מהן רק בהתאם לאמור להלן. תמונות "לפני ואחרי" עולות לאתר רק אחרי שהעסק אישר שהלקוח הסכים לפרסום ושלוחית הרישוי מוסתרת או אינה נראית בתמונה (ייתכן שהעלאה לאתר תתבצע אוטומטית אחרי אישור זה). לקוח רשאי לבקש בכל עת להסיר תמונות של רכבו מהאתר.

לוחית הרישוי של הרכב תוסתר או תטושטש לחלוטין בכל פרסום כדי לשמור על פרטיות הלקוח. לקוח המבקש שרכבו לא יצולם כלל, מתבקש לעדכן על כך מראש.

נתונים באתר על משך עמידות של ציפויים ושכבות הגנה (כגון ציפוי ננו קרמי או ווקס) הם הערכות בלבד. משך העמידות בפועל תלוי, בין השאר, בסוג הרכב ומצב הצבע, בתנאי החשיפה לשמש ולמזג האוויר, בתדירות ובשיטת השטיפה, ובתחזוקה לאחר היישום.

כך גם אחוזי הסרת פגמים בפוליש: הם הערכה התלויה בעובי שכבת הלכה, בעומק השריטות ובמצב הצבע, וההערכה הסופית ניתנת לאחר בדיקת הרכב. אין באמור באתר התחייבות לתוצאה מסוימת או לתקופת אחריות, אלא אם ניתנה התחייבות כזו בכתב.

כדי לשמור על התוצאה מומלץ לשטוף את הרכב בשיטות עדינות, להימנע מחומרי ניקוי אגרסיביים ולפעול לפי הנחיות התחזוקה שיימסרו לאחר הטיפול.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק המכר, התשכ"ח-1968.

כל התוכן המופיע באתר האינטרנט של Car Line Detailing, לרבות עיצוב, קוד האתר, טקסטים, לוגו ותמונות, הינו רכושו הבלעדי של העסק. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן זה ללא אישור מראש ובכתב.

שמות ולוגואים של יצרנים ושל חברות (RUPES, CarPro, Koch-Chemie) מוצגים באישורן, והם שייכים לבעליהם.

על הסכם שירות זה ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין הנוגע לשירותים אלו יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

לכל שאלה או פנייה, ניתן ליצור קשר: